Verkkokaupan perustamisen kolme askelta

1.Kaupan perustaminen

Verkkokaupan voi perustaa todella helposti vaikka holvi.com:in varaan. Tämän saat aikaiseksi itsekin. Räätälöitävämpiä verkkokauppoja ovat esimerkiksi WordPressille Woocommerce tai paljon käytetty ja kehuttu Magento. Näiden menestyksekkääseen käyttöön apu saattaa olla tarpeen. Mitä kunnianhimoisempi tavoitteesi on, sen vaativammaksi eri asioiden huomioimisesta tulee. Ennen tekniikan ja kumppani valitsemista, selvitä muutamia kauppaan liittyviä asioita.

Tarkastuslista:

  • Onko tuotteesi fyysinen vai tietoa (video, webinaari, musiikkia, kirja tms.)?
  • Onko tarvetta heti liittää verkkokauppa osaksi varastonhallintaa tai muita  järjestelmiä? Alkuun voit päästä ilman ohjelmistojen yhteen liittämistä, mutta toiminnan laajetessa tästä tulee helposti välttämättömyys. Verkkokaupassa fyysisen toimminan tehokkuus on tärkeää. Pohdi siis miten paljon käsi- tai tuplatyötä syntyy, jos eri ohjelmistot eivät keskustele keskenään?
  • Jos suunnittelet verkkokauppaa olemassa olevan liiketoiminnan jatkoksi pohdi tarkkaan lisäarvo mitä kaupallasi aiot luoda olemassaoleville ja uusille asiakkaille? Vertaa suunnitelmaasi muihin kilpailijoihin. Voit hyvin kopioida hyvät jutut, mutta älä lähde leikkiin kilpailijan ehdoilla. Tee rohkeasti asiat omalla tavallasi.
  • Muista, että tuote ja hinta ovat varsin vaatimattomat kilpailukeinot. Verkossa hintaa hakevalla asiakkaalla on aina sinua halvempi vaihtoehto ja niitä on paljon. Pohdi saatko toimituksesta, asiakaspalvelusta, lisäpalveluista tai ohjeista rakennettua omaa paikkaasi verkossa?
  • Kun pohdit päätöstäsi verkkokaupan aloittamisesta huomio sisällöntuotantoon tarvittava aika. Jos tuotteita on satoja tai tuhansia, niiden nimeäminen,  tuotekuvasten tuottaminen, kuvien hankkiminen ja moni muu asia vie paljon aikaa. Voitko järjestää tarvittavat resurssit?

2. Asiakkaita kassalle

Liikenteen hankkimiseksi voit toteuttaa hakukonemainontaa. Tuolloin maksat jokaisesta kävijästä kauppaasi. Tämä voi hyvin kannattaa, jos konversiosuhde (kävijän muuttuminen asiakkaaksi) on hyvä. Jos olet uusi verkkokauppias, joudut maksamaan oppirahasi. Vain testaamalla pääset selville millaisen konversiosuhteen eri hakusanat ja mainostekstit sinulle erilaisilla kohdistuksilla tuottavat. Muista, että klikkihintainen mainonta on esim. Facebookissa erilaisilla tavoilla kohdistettavaa. Testaa myös sitä.

Kauppa hiljaisella palvelimella on sama kuin pimeä automarketti keskellä maaseutua.

Liikennettä voit myös saada hakukoneista luonnollisesti. Tuolloin Googlen täytyy arvioida kauppasi sisällön ja rakenteen olevan hyvä. Olennaisinta on riittävä määrä asiaa koskevaa sisältöä, jotta sivustosi arvioidaan ko. tiedon lähteenä luotettavaksi. Luonnollisen liikenteen saaminen kestää, joten se tuskin on merkittävä liikenteen lähde kauppasi alkuaikoina. Silti yksi liikenteen hankkimisen keinoista on hakukoneoptimointi, tai oikeastaan hakukoneoptimoitu sisällöntuotanto.

Sosiaalinen media voi hyvinkin olla kanava missä saat ilosananomasi esiin. Mikäli tuote tai palvelu on ns. lifestyle-juttu, voi Facebook-ryhmä olla hedelmällinen yleisö viestisi kertomiseen. Instagram, Pinterest tai muut kuvaan liittyvät palvelut voivat toimia erinomaisesti, jos tuotteesi on visuaalinen. Olennaista on kuitenkin selvittää missä ympäristössä asiakkaasi liikkuu. Jos kyseessä on akuutin tarpeen palvelu, voi sosiaalinen media olla huono kanava. Näkyvyys Googlessa sen sijaan voi hyvinkin olla tehokas keino saada ostavia kävijöitä.

3. Myyntitehon parantaminen

Verkkokaupan pitää elää sisällöltään sekä myös rakenteeltaan jatkuvasti. Vaikka kauppasi olisi alussa kuinka surkea, oikea ratkaisu on sen kehittäminen. Uudelleen kauppa kannattaa tehdä vain, jos valittu tekninen alusta ei enää taivu tarvitsemiisi räätälöinteihin. Siis kehitä määrätietoisesti. Mitä suurempaa kauppaa tutkitaan sen enemmän siellä tehdään erilaisia kokeita ja testejä.

Kauppasi ei ole koskaan valmis.

Yleisiä tarkastuspisteitä myyntitehokkuuden parantamiseksi

  • Kun ohjaat asiakastasi ostamaan, tee se selkellä nappulalla ”osta nyt”, “lisää ostoskoriin”. Testaa nappuloissa olevien tekstien tehoa parilla eri variaatiolla.
  • Anna tuotteesi valintaan tai käyttöön vinkkejä. Asiakkaat joutuvat tekemään päätöksen useamman tuotteen välillä. Mikäli osaat kertoa vihjeen tuotteen valinnasta eri käyttötarkoitukseen, voi se lisätä asiakkaan varmuutta päätöksen suhteen ja lisätä konversiota.
  • Testaa bannereiden merkitystä eri sivuilla. Jos ne eivät ohjaa asiakastasi haluttuun suuntaan, voivat ne häiritä keskittymistä ja siten laskea konversiota.
  • Tee tuotteiden ja tuoteryhmien selattavuudesta helppoa. Asiakkaasi vilkuilee ensin kokonaisuutta valitsemassaan ryhmässä. Kirjoita kuvaavat nimet ja käytä mahdollisimman selkeitä kuvia. Jos listaussivulla useassa tuotteessa on sama kuva, teet asiakkaallesi karhunpalveluksen: pakotat häntä etsimään tuotteiden eroja. Sama koskee huonoja tuotenimiä, niistä asiakas ei saa selvää tuotteen eroista.
  • Pohdi mihin asiakastasi linkeillä ohjaat. Esimerkiksi linkit kuten, tiedot toimitusajasta, luotettavasta palvelusta tai takuusta voivat lisätä turvallisuuden tunnetta ja näin edesauttaa asiakastasi siirtymään ostoprosessissa eteenpäin. Edellä mainitut linkit eivät kuitenkaan saa ohjata asiakastasi pois ostoskorisivulta, vaan sisältö tulisi avautua sivulle tai sivun päälle nousevaan pikkuikkunaan. Näin asiakkaasi pääsee sisällön luettuaan helposti takaisin samaan tilanteeseen mistä lähti liikenteeseen.
  • Kokeile parantaa tuotekuvien laatua ja tyyliä. Tuotekuva ei ole graafikon taidesommitelma vaan informaation lähde. Miltä tuote näyttää eri puolilta? Näytä se läheltä. Näytä erilaiset yksityiskohdat. Avaa tuote, pura se. Näytä lähikuvilla materiaalit, värit ja pinnan muodot.
  • Jos lisäät tuotteeseen videon, muista aina tarjota ensin tuotekuva. Kuvan selaaminen on aina nopeampaa. Videon katsoo kävijä, joka on jo hitusen kiinnostuneempi valitusta tuotteesta.

Tärkeitä kaikista on tuntea tuotteesi ja asiakkaasi. Mitä paremmin palvelet heitä, sen paremmin kaupallasi menee.